🛡️ گارانتی و بازگشت کالا
در مجموعه نور+، اعتماد و رضایت مشتریان بزرگ‌ترین سرمایه ماست. به همین دلیل، تمامی محصولات و خدماتی که از طریق این وب‌سایت عرضه می‌شوند، تحت سطح مشخصی از تضمین کیفیت، اصالت برند و سلامت فیزیکی هنگام تحویل قرار دارند. هدف ما این است که هر مشتری بتواند با آرامش کامل، از خرید خود مطمئن باشد و در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد، فرایند بازگشت کالا را به‌سادگی و با احترام تجربه کند.
۱. ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی
کلیه کالاهای ثبت‌شده در فروشگاه نور+، قبل از ارسال توسط کارشناسان فنی بررسی می‌شوند تا از اصالت، سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش ثبت‌شده اطمینان حاصل گردد.
- اگر کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، خط و خش، یا ایراد ظاهری باشد، باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت با بخش پشتیبانی تماس گرفته شود.
- در صورت تأیید کارشناسان، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
- این ضمانت شامل تمامی محصولات، حتی آن‌هایی که فاقد گارانتی رسمی هستند، می‌گردد.
۲. گارانتی رسمی و محصولات فاقد گارانتی
محصولات ارائه‌شده در مجموعه نور+ به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند:
الف. کالاهای دارای گارانتی
کالاهایی نظیر هدلایت‌های برند و برخی قطعات الکترونیکی تخصصی ممکن است همراه با کارت یا شرایط گارانتی محدود شرکتی عرضه شوند. جزئیات این گارانتی‌ها (مدت زمان، نوع خدمات، و شرایط استفاده) در صفحه‌ی هر محصول به‌روشنی درج شده است.
ب. کالاهای فاقد گارانتی
برخی کالاهای مصرفی مانند شمع، وایر، فیلترها یا قطعات عمومی معمولاً گارانتی رسمی ندارند. با این حال، تمامی این کالاها پیش از ارسال از نظر کیفیت تولید، تاریخ مصرف، و سلامت فیزیکی بررسی شده و تحت ضمانت عملکرد اولیه قرار می‌گیرند.
به عبارت دیگر، اگر کالا در همان لحظه‌ی دریافت یا در اولین استفاده دچار ایراد غیرعادی شود، امکان ثبت درخواست بررسی و تعویض وجود دارد.
۳. شرایط بازگشت و تعویض کالا
در صورت وجود هرگونه مغایرت با سفارش، ایراد فنی اولیه، یا مشکل در اصالت کالا، مشتری می‌تواند ظرف ۵ روز کاری پس از دریافت، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نماید.
برای تأیید و پذیرش بازگشت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت نو و کامل باشد؛ بدون نصب، استفاده یا تغییر فیزیکی.
- بسته‌بندی اصلی، لیبل برند و بارکد اصالت حتماً موجود و سالم باشند.
- فاکتور رسمی خرید یا شماره سفارش ارائه گردد.
- ارسال کالا به انبار باید با هماهنگی قبلی انجام شود تا بررسی فنی تسهیل گردد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.
۴. کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت تخصصی برخی کالاها، موارد زیر مشمول بازگشت یا تعویض نمی‌گردند:
- کالاهایی که پس از نصب یا استفاده دچار مشکل شده‌اند؛ چراکه وضعیت عملکرد آن‌ها پس از نصب خارج از کنترل مجموعه است.
- محصولات برقی یا تیونینگ که خارج از مجموعه نصب شده و امکان تست و ارزیابی فنی آن‌ها وجود ندارد.
- قطعات مصرفی عمومی (مانند شمع، وایر، یا فیلتر) که پس از استفاده، کارایی طبیعی خود را از دست داده‌اند؛ مگر آنکه ایراد در زمان تحویل موجود بوده باشد.
- کالاهایی که بسته‌بندی یا لیبل اصالت آن مخدوش شده یا از حالت اصلی خارج گردیده است.
۵. قوانین و هزینه‌های حمل‌ونقل در مرجوعی کالا
هزینه‌های مربوط به ارسال و استرداد کالا بسته به علت مرجوعی، به شرح زیر محاسبه و اعمال می‌شود:
- الف) مرجوعی به دلیل خطای فروشگاه یا ایراد فنی اولیه:
چنانچه کالا دارای نقص فنی تاییدشده باشد یا اشتباهی از سوی مجموعه نور+ (مانند ارسال قطعه مغایر) رخ داده باشد، تمامی هزینه‌های بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- ب) مرجوعی ناشی از انصراف سلیقه‌ای مشتری:
در صورتی که کالا کاملاً سالم بوده و خریدار صرفاً به دلیل انصراف شخصی قصد عودت آن را داشته باشد (مشروط به حفظ پلمب و عدم نصب)، پرداخت کلیه هزینه‌های حمل‌ونقل (شامل کرایه رفت به مقصد مشتری و کرایه برگشت به انبار نور+) تماماً بر عهده مشتری است.
در سفارش‌هایی که با شیوه پس‌کرایه (مانند تیپاکس، باربری یا چاپار) ارسال شده باشند، در زمان استرداد وجه، هزینه‌های حمل رفت و برگشت از مبلغ پرداختی کل فاکتور کسر گردیده و مابقی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده می‌شود.
۶. روند پیگیری و ارتباط با پشتیبانی
واحد پشتیبانی مجموعه نور+ آماده پاسخگویی به شما در تمام مراحل خرید، گارانتی و بازگشت است.
- تمام مراحل بررسی، هماهنگی و بازپرداخت با احترام کامل به حقوق مشتری و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک کشور انجام می‌شود.
- برای بازگشت کالا ابتدا با کارشناسان سایت تماس بگیرید. کارشناسان ما اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغاز می‌شود.
- مشتریان عزیز کالاهای مورد نظر را به همراه فاکتور از طریق پست به آدرس اعلامی از سوی کارشناس سایت برگشت دهند.
- به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است، هزینه‌ی حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
راه‌های ارتباطی رسمی عبارت‌اند از:
📞 شماره تماس: 09156639799 – 09355366695
📧 ایمیل: info@noorpluscar.ir
📅 ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰
جمع‌بندی
مجموعه نور+ با تکیه بر دانش فنی و اعتبار برند خود، متعهد است فرایند گارانتی و بازگشت کالا را با نهایت دقت، شفافیت و احترام انجام دهد. هدف ما، ارائه‌ی تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای در خرید قطعات و خدمات خودرو است — نه فقط فروش کالا، بلکه ایجاد حس آرامش و اعتماد در کنار هر معامله.
